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Modalités & Conditions

Nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance des modalités et conditions ci-dessous.

CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Veuillez consulter notre politique de confidentialité accessible en pied de page de notre site pour connaitre les façons dont nous recueillons, partageons et gérons vos renseignements personnels.

EXACTITUDE DES INFORMATIONS

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que toutes les informations diffusées sur notre boutique en ligne soient sans erreur, mais nous ne pouvons le garantir.  Nous pouvons refuser ou annuler une commande contenant un article comportant une description ou un prix erroné. Sauf indication contraire, les prix sont indiqués en monnaie canadienne.
Il est possible qu’une commande ne puisse être livré en raison d’une situation hors de notre contrôle.  Si tel est le cas, nous procéderons alors à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes engagées.

SATISFACTION GARANTIE
Votre satisfaction est notre priorité #1.  Nous souhaitons que votre expérience sur notre boutique en ligne soit aussi agréable que votre visite en magasin.  Si vous avez des questions, demandes de support ou encore, si vous rencontrez un problème après avoir placé une commande ou à la réception de celle-ci, veuillez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h00.  Normalement, le délai de réponse est de 48 heures (lundi au vendredi). Si nous ne sommes pas en mesure d’assurer votre entière satisfaction avec votre commande, un échange ou note de crédit sera octroyé. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

LIVRAISON GRATUITE
Notre offrons la livraison GRATUITE sur commande de 150$ et plus expédiée au Canada.  Cependant, certaines restrictions s’appliquent.  Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer sur tous produits de poids ou de dimensions que nous jugeons excessifs ou encore, pour certaines régions éloignées ou des endroits difficilement accessibles.  Si tel est le cas, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais pour vous en informer et pour prendre entente avec vous avant l’expédition du colis.

NOTE Veuillez prévoir un délai de 2 à 10 jours ouvrables selon les méthodes standards de livraison.  Nous ne pouvons être tenue responsable de délai supplémentaire causé par le transporteur.  Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous offrons de très bons taux. Les selles et les produits de grandes dimensions/poids ne se qualifient pas pour la livraison gratuite.

Pour nos clients qui sélectionne l’option “Ramassage en magasin”, vous devez le faire sur les heures d’ouverture de la boutique.

Dans le cas ou votre commande nous serait retournée en raison qu’elle n’a pas été réclamée ou qu’une mauvaise adresse a été fournie lors de votre l’achat, votre commande vous sera envoyée de nouveau et des frais de transport et manutention additionnels s’appliqueront. Si vous refusez la livraison, les items achetés ne seront ni remboursables, ni échangeables et non plus éligibles à une note de crédit.

POLITIQUE DE RETOUR
Les informations suivantes s’adressent pour toute vente faite sur notre boutique en ligne.  Tout retour de marchandises doit préalablement avoir été autorisé par Boutique Cavalarc.

Boutique Cavalarc garantit que la marchandise que vous achetez est de haute qualité et exempte de défauts. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retour

Avant de faire une demande de retour/échange, veuillez vous assurer que vous respecter les conditions suivantes :

  • Être l’acheteur original de l’article
  • Le produit doit être intact et ne pas avoir été utilisé
  • L’article doit être dans son état original, emballage original et à l’état neuf, ne pas avoir été porté, salit, lavé, abîmé et n’avoir aucune odeur d’écurie, être exempt de poil ou de saleté,  aucune égratignure et marque d’usure,  etc
  • Toutes les étiquettes doivent être attachées aux articles retournés
  • La facture originale doit se retrouver dans la boite de retour afin de prouver l’achat et la date des articles à échanger
  • Les échanges sont seulement applicables sur le même item. Toutefois, la grandeur et/ou la couleur peuvent varier. Dans le cas où, il y aurait une différence de prix, le client doit assumer cette différence. Nous pouvons également offrir une note de crédit si l’item n’est plus disponible

Pour retourner un article, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception.
Les échanges et notes de crédit sont acceptés sur les items à prix régulier uniquement s’ils sont retournés dans le même état qu’ils ont été reçus. Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec l’étiquette de vente, dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception.
Pour les articles en vente, cette vente est considérée comme vente finale. Aucun remboursement, échanges ou notes de crédit ne sera accepté.
Pour être admissible à notre politique de retour, vous devez nous fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour toutes couvertures ou bandages, nous vous suggérons de les essayer par-dessus une couverture propre pour s’assurer que les produits restent propres.
Les selles et équipements doivent être retournés sans aucune égratignures et marques d’usure.
Prendre note qu’aucun retour n’est possible pour :
– Les produits qui sont comestibles comme les suppléments et vitamines.
– Les livres et manuel de formation.
Boutique Cavalarc n’est tenu aucunement responsable des conditions météorologiques pour tous produits liquides, et autres, qui sont exposés au froid, gèle ou chaleur durant l’expédition.

Tarifications pour le transport d’un retour
– Si le produit a un défaut de fabrication de manufacture, ou l’article ne correspond pas à votre commande, aucuns frais ne vous seront chargés pour le transport du retour et l’envoi du produit de remplacement. Voir plus bas la section Expédition / Erreur de commande.
– Si vous voulez un échange sur un produit car vous avez commandé la mauvaise grandeur, couleur ou autre raisons, les frais de transport pour le retour et l’envoi du nouveau produit sera à vos frais.
– Si vous voulez une note de crédit sur un article pour quelque soit la raison, le frais de transport du retour est à vos frais et le frais de transport initial en totalité sera déduit de la note de crédit de votre commande.
NOTEZ que tout transport doit être fait par un transporteur avec un numéro de repérage.

Retour incomplet / Absence d’étiquette de vente
Lorsqu’un article est retourné sans son emballage original, emballage endommagé, ou sans son étiquette de vente, Boutique Cavalarc peut refuser le retour ou déduira 10,00$ du montant qui vous sera crédité. Lorsque vous échangez un produit sans son emballage original ou sans son étiquette de vente, des frais de 10,00$ vous seront chargés pour couvrir les frais de remise à l’état d’origine.
N’appliquez pas d’étiquette d’expédition sur l’emballage d’origine du produit. Recouvrez l’emballage du produit avec du papier ou placez-le dans une boîte pour y apposer l’étiquette d’expédition. Tout emballage d’origine endommagé peut être refusé pour retour ou déduire 10,00 $ du montant crédité afin de couvrir les frais de remballage.

Remboursement
À la réception de l’article retourné, nous vous informerons sur l’état de votre crédit après avoir vérifié l’état de l’article. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à l’émission de la note du crédit. Vous recevrez la note de crédit dans un délai de 48 heures (ouvrables) par courriel ou selon les délai de Poste Canada si nous devons vous poster une copie de cette note de crédit.

Expédition / Erreur de commande
Dans l’éventualité où les articles reçus ne correspondent pas à votre commande initiale ou dans le cas d’un remplacement de produit (produit défectueux, mauvaise couleur ou grandeur), Boutique Cavalarc vous acheminera une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez retourner le ou les articles. Assurez-vous d’avoir préalablement retiré toute étiquette de livraison sur l’emballage initial, faute de quoi votre colis pourrait être égaré et/ou refusé. N’appliquez pas d’étiquette d’expédition sur l’emballage d’origine du produit. Recouvrez l’emballage du produit avec du papier ou placez-le dans une boîte pour y apposer l’étiquette d’expédition. Tout emballage d’origine endommagé peut être refusé pour retour ou déduire 10,00 $ du montant crédité afin de couvrir les frais de remballage.
Le transport pour tout retour ou échange de produit défectueux est gratuit lorsque vous utilisez nos étiquettes de retour prépayées.

Certains produits sont exclut de notre politique d’échange :

  • Cartes cadeaux
  • Bombes et vestes de protection
  • Plaques gravées pour bride, licou et boxe
  • Les commandes spéciales
  • Produits en liquidation ou en vente finale.

Les prix sont sujets à changements sans préavis.

Assurez-vous d’inspecter votre colis lors de la livraison. Si votre envoi a été endommagé pendant le transport, votre livreur doit noter tout dommage sur la facture de transport avant de la signer. Toute réclamation en raison de dommages ou d’une perte pendant le transport doit être formulé auprès du transporteur.

COMMENTAIRES
Vous avez la possibilité d’inscrire des commentaires et critiques relatifs au contenu de la boutique en ligne.  Vous êtes entièrement responsable des commentaires que vous publiez.  Nous ne sommes pas responsables de vos commentaires et vous vous engagez à devoir verser des indemnité envers la boutique contre tout dommage découlant de ceux-ci.
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CONTACTEZ-NOUS
Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner un article, utilisez le formulaire de contact ou contactez-nous par téléphone ou courriel :
Boutique Cavalarc
339 avenue Léonidas Sud
Rimouski, Québec
G5L 2V1
418 724-4868
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Merci de votre confiance

S’il vous plaît, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour toute question concernant votre commande ou l’un de nos produits.

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